Success story: Consulting Geschäftsentwicklung
Aufbau und kundenzentrische Ausrichtung eines Servicecenters für Automatisierungstechnik in Singapur als Leiter des Service Centers
Unternehmen:
ABB Ltd Singapur
Branche:
Industrie – Service
Umsatz/Budget:
> 20 Millionen Euro
Mitarbeiter:
> 10
Situation im Unternehmen:
Weitgehend beruhte das Servicegeschäft in der Region auf Services für Instandhaltung von Automatisierungsanlagen und der Koordination des Ersatzteilgeschäfts mit Europa
Eigene Rolle:
Leiter des Service Centers
Verantwortungsbereich:
Regional – Asien Pazifik
Aufgabe:
Aufbau und kundenzentrische Ausrichtung des ABB Service Centers für Automatisierungstechnik in Singapur
Maßnahmen:
Marktanalyse für den Bedarf, Kunden bei der Modernisierung ihrer Automatisierungssysteme durch Consultants zu unterstützen
Einführung von Value-Based-Selling (VBS) an ABB-Standorten im asiatisch-pazifischen Raum. Praktische Entwicklung der Ausbildung. Durchführung der Schulung mit den Service Ingenieuren und gemeinsamer Besuch ihrer Kunden für die praktische Anwendung
Verlagerung des Ersatzteilgeschäftes inklusive des Lagers und der Logistik nach Singapur
Ergebnisse:
Zum Abschluss des Projektes haben neu ausgebildete Consultants selbstständig zur Geschäftsentwicklung in Australien, China, Indien, Singapur und Taiwan beigetragen
Wachstum um ca. 30%
Verbesserter Kundenzufriedenheit aufgrund der individuellen Beratung als auch der schnellere Abwicklung der Ersatzteillieferungen
Schlüssel zum Erfolg:
Die Servicemitarbeiter in der Region haben das VBS-Programm für den Aufbau des Beratungsgeschäfts sehr gut angenommen. Besonders der praktische Teil des Trainingsprogramms, in dem wir gemeinsam ihre Kunden besucht haben, wurde sehr positiv aufgenommen.
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