Success story: Consulting Geschäftsentwicklung

Aufbau und kundenzentrische Ausrichtung eines Servicecenters für Automatisierungstechnik in Singapur als Leiter des Service Centers

Unternehmen:
ABB Ltd Singapur

Branche:
Industrie – Service

Umsatz/Budget:
> 20 Millionen Euro

Mitarbeiter:
> 10

Situation im Unternehmen:

Weitgehend beruhte das Servicegeschäft in der Region auf Services für Instandhaltung von Automatisierungsanlagen und der Koordination des Ersatzteilgeschäfts mit Europa

Eigene Rolle:
Leiter des Service Centers

Verantwortungsbereich: 
Regional – Asien Pazifik

Aufgabe: 
Aufbau und kundenzentrische Ausrichtung des ABB Service Centers für Automatisierungstechnik in Singapur

Maßnahmen: 

  1. Marktanalyse für den Bedarf, Kunden bei der Modernisierung ihrer Automatisierungssysteme durch Consultants zu unterstützen

  2. Einführung von Value-Based-Selling (VBS) an ABB-Standorten im asiatisch-pazifischen Raum. Praktische Entwicklung der Ausbildung. Durchführung der Schulung mit den Service Ingenieuren und gemeinsamer Besuch ihrer Kunden für die praktische Anwendung

  3. Verlagerung des Ersatzteilgeschäftes inklusive des Lagers und der Logistik nach Singapur

Ergebnisse: 

  1. Zum Abschluss des Projektes haben neu ausgebildete Consultants selbstständig zur Geschäftsentwicklung in Australien, China, Indien, Singapur und Taiwan beigetragen

  2. Wachstum um ca. 30%

  3. Verbesserter Kundenzufriedenheit aufgrund der individuellen Beratung als auch der schnellere Abwicklung der Ersatzteillieferungen

Schlüssel zum Erfolg: 

Die Servicemitarbeiter in der Region haben das VBS-Programm für den Aufbau des Beratungsgeschäfts sehr gut angenommen. Besonders der praktische Teil des Trainingsprogramms, in dem wir gemeinsam ihre Kunden besucht haben, wurde sehr positiv aufgenommen.

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